親のスマホを遠隔でサポートするには？家族が操作できる機種と会社の有料サポート

離れて住む親のスマホは、家族が操作まで手伝えるのはワイモバイルのかんたんスマホ5です。会社に頼むなら、ドコモは月660円、auは月649円の有料サポートがあります。 電話で「右上のボタン」と言っても伝わらない。そんな帰省前の悩みに、3社の公式の案内で答えます。

おばあちゃんから毎晩、画面がわからないって電話が来るの。

かんたんスマホ5なら、こっちのLINEから画面を見て操作できるよ。

01答え：家族で手伝うならかんたんスマホ5、会社に頼むなら有料サポート

02会社の有料サポートはいくら？

会社の係の人が、親のスマホの画面を見ながら電話で教えてくれるサービスです。画面を見せることを「画面共有」といいます。

ドコモは月660円、auは月649円で、差は11円です。値段より、親が今いる会社のサービスかどうかで選びましょう。

リンゴのマークのスマホがiPhoneです。らくらくスマートフォンやかんたんスマホなど、それ以外の多くはAndroidです。

03かんたんスマホ5の家族サポートとは

ワイモバイルのかんたんスマホ5についた機能です。家族はLINEが使えるスマホがあれば、親の画面を見ながら操作できます。専用のアプリはいりません。

家族から始めるときは、親が同意してから画面が映ります。通話しながらでも使えます。

おばあちゃんちに行かなくても、設定できるの？

最初の登録だけは会って済ませる決まりなんだ。

04最初の登録のしかた（帰省のときに）

QRコードは、画面に出る四角い模様のことです。家族がカメラで写すと登録が進みます。親がするのは、案内どおりにボタンを押してQRコードを出すところまでです。

1. 親のスマホでQRコードを出す

   ホーム画面の「押すだけサポート」を押し、右下の「家族サポート」を押します。利用規約に同意して「次へ」を押すと、QRコードが出ます。

2. 家族のLINEで読み取る

   LINEの上のカメラボタンを押してQRコードを読み取り、「許可する」を押します。

   QRコードはその場で読み込む決まりです。写真に撮って送っても登録できません。
3. 家族サポートのLINEを友だちに追加する

   利用規約に同意し、サポートする家族を登録します。完了の画面が出れば終わりです。

05困ったときの始め方

1. 家族から始めるとき

   LINEで家族サポートのトーク画面を開き、緑色の「家族サポートを開始」を押します。

   操作の記録について聞かれたら

   内容を読んで、開始のボタンを押します。

2. 親の同意を待つ

   親が同意すると、家族のスマホに親の画面が映ります。

3. 親から呼ぶとき

   親が「押すだけサポート」、「家族サポート」、「確認したので開始する」の順に押すと、家族に通知が届きます。

06知らない人に操作させないために

遠隔で操作できるしくみは、だまして入りこむ詐欺にも使われます。家族と会社の窓口以外から「画面を見せて」と言われても許可しないよう、親に話しておきましょう。

• 会社のサポートは、親が自分で電話をかけたときだけ使う
• 家族サポートは、親が同意するまで画面が映らない
• 終わったら通話とサポートを閉じる

07親のスマホ代も一緒に見直すなら

サポートのために大手に残るか、安い会社に移って家族が手伝うかで、月の負担は変わります。店で相談できる会社はシニアの格安SIM比較にまとめました。

ドコモの料金はドコモの料金ページにあります。家族みんなのスマホ代をくらべたいときはキッズ携帯・スマホ・GPS図鑑のトップからどうぞ。

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